Si vous possédez déjà une carte OùRA! :

Il suffit de recharger votre abonnement en ligne sur le site Cars du Rhône ou auprès du transporteur de votre territoire.

Si vous ne possédez pas encore de carte OùRA! et que vous souhaitez vous abonner pour la rentrée scolaire 2017/2018 :

• Vous devez remplir en ligne le formulaire d’inscription à partir de mi-juin et fournir les pièces demandées (photo au format passeport) pour recevoir ensuite votre carte OùRA! chargée avec votre abonnement directement à votre domicile.
  >>> Pensez à faire votre demande avant le 31 août pour avoir la garantie de réceptionner votre carte OùRA! avant la semaine précédant la rentrée scolaire.

• Cliquez-sur : https://www.carsdurhone.fr/scolaires

1. Choisissez votre demande d'abonnement : coordonnées, produit souhaité dans la gamme "Scolaires/Étudiants", etc...
2. Procédez au règlement sécurisé par carte bancaire.

• Si vous êtes utilisateur de la SNCF :

Vous devez demander au transporteur de votre territoire une liasse "Abonnement Scolaire Réglementé" (liasse ASR).
Après l'avoir complétée lisiblement, datée et signée, vous devrez envoyer votre liasse ASR, accompagnée de deux photos d'identité identiques à :

SYTRAL
21 Boulevard Vivier MERLE
CS 63815 69487 LYON Cedex 03

Vous pouvez vous abonner auprès du transporteur de votre territoire :

• Par dossier papier :
  Demandez un formulaire d'abonnement auprès du transporteur.
  Complétez-le et renvoyez-le accompagné du règlement par chèque.
• En vous déplaçant :
  Rendez-vous chez le transporteur de votre territoire pour établir votre demande d'abonnement scolaire.
  Vous devrez remplir sur place le formulaire de demande d'abonnement et procéder immédiatement au règlement de votre abonnement soit par C.B., soit par chèque, soit en numéraire.

Si vous êtes utilisateur de la SNCF :
 Vous devrez demander au transporteur de votre territoire une liasse "Abonnement Réglementé Scolaire" (liasse ASR),
 Après l'avoir complétée lisiblement, datée et signée, vous devrez envoyer votre liasse ASR, accompagnée de deux photos d'identité identiques à :
SYTRAL
21 Boulevard Vivier MERLE – CS 63815
69487 LYON Cedex 03

Rendez-vous sur le site : https://www.carsdurhone.fr/scolaires

• Veuillez saisir votre identifiant et mot de passe en respectant les règles suivantes : 

- Votre identifiant est un nombre composé de 8 chiffres.
- Si vous n’avez pas modifié le mot de passe d’origine : celui-ci est composé de lettres majuscules et de chiffres.
- Lors de sa saisie, veillez à ne pas confondre la lettre "O" avec le chiffre zéro "0" et la lettre "I" avec le chiffre un "1". 

Rendez-vous sur : https://www.carsdurhone.fr/scolaires

1. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié",
2. Saisissez votre adresse de messagerie électronique,
3. Cliquez sur le bouton "VALIDER"
4. Un mail vous sera envoyé à cette adresse de messagerie pour vous préciser votre identifiant et votre mot de passe.

Oui, il utilise la nouvelle technologie de cryptage SSL – 128 bits qui protège toute information liée au paiement. Ce processus garanti une transaction entièrement sécurisée ; votre navigateur affichera soit un cadenas fermé, soit une clé.

Après avoir validé les informations du formulaire d'inscription, indiqué la date de fin de validité de votre carte bancaire et choisi votre mode de règlement, vous êtes orienté sur l'espace sécurisé pour le paiement sécurisé en ligne.

Si vous n'arrivez pas à accéder à cette page HTTPS :

• Depuis votre lieu de travail : demandez a votre administrateur réseau si vous êtes autorisé à effectuer des paiements en ligne sur site HTTPS.
• Depuis votre domicile : vérifiez vos paramètres de sécurité dans le menu correspondant en fonction du navigateur utilisé. 

• Assurez-vous d'avoir complété correctement tous les champs obligatoires. Ils sont suivis d'un astérisque (*),
• Assurez-vous d'avoir complété correctement les informations concernant votre carte bancaire,
• Cliquez sur le bouton "SUIVANT". Dès lors les informations seront sauvegardées.

 Astuce :

Si vous ne voyez pas à l'écran le bouton "SUIVANT", vous devrez modifier la résolution de votre écran.

Cliquez sur : https://www.carsdurhone.fr/scolaires

1. Reconnectez-vous à l'aide de vos identifiant et mot de passe,
2. Cliquez sur le lien "Demande en attente de paiement",
3. Saisissez votre numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que les 3 chiffres du cryptogramme situé au verso de votre carte bancaire. 

Rendez-vous sur : https://www.carsdurhone.fr/scolaires

• Connectez-vous à l'aide de vos identifiant et mot de passe,
• Cliquez sur le lien "Demande en attente de paiement",
• Saisissez votre numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que les 3 chiffres du cryptogramme situé au verso de votre carte bancaire.

J'ai le message suivant : "Paramètre incohérent"

• Cliquez sur le bouton "Précédent"
• Vérifiez que votre mail ne comporte pas de caractères accentués ou spéciaux (à, â, à, ce, ç, é, è, ë, ê, î, ï, à, ô, ô, ù, û, 0, etc.) ni de virgule.
  L'extension de votre mail doit être normalisée (exemple : .com, .fr, .net, .org...)

Après correction de votre mail, vous pouvez reprendre la procédure de paiement en ligne.

Si vous avez quitté le formulaire d'inscription en ligne après l'avoir validé, vous ne pourrez apporter aucune modification sur celui-ci.

Dans ce cas contacter le SYTRAL :
 Tél : 0800 10 40 36 (du lundi au vendredi de 8h à 18h),
 Internet : http://www.carsdurhone.fr/contact

Lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire, le site de paiement sécurisé interroge le centre d’autorisation des cartes bancaires qui permet ou non le débit de votre carte.

Si vous vous trompez lors de la saisie de votre carte bancaire, après 3 essais, celle-ci est bloquée 24 heures par mesure de sécurité.
Assurez-vous que votre carte bancaire n'est pas une e-card.

Si le problème persiste, vous devrez prendre contact avec votre conseiller clientèle de votre agence bancaire.

2 cas peuvent se présenter :

Votre paiement a été enregistré : vous n'avez rien à faire, votre dossier sera instruit et vous pourrez en suivre sa progression à partir de notre site en vous connectant avec vos identifiant et mot de passe.

Votre paiement n'a pas été enregistré : vous devrez retourner sur notre site à J+24 heures, au plus tôt, en vous connectant avec vos identifiant et mot de passe
Cliquez sur le lien "Demande en attente de paiement" et suivez les indications à l'écran.

Sinon, contacter le SYTRAL :
Tél : 0800 10 40 36, numéro Vert - Appel gratuit d'un poste fixe, (Du lundi au vendredi de 8h à 18h)
Par mail : http://www.carsdurhone.fr/contact

Vous devez vous assurer que votre carte bancaire est une carte acceptée par tous les commerçants.

Notre site d'abonnement en ligne n’accepte pas les cartes de paiement électronique :

•  Spécialement dédiée aux achats par Internet,
•  Des chaines de magasin.

Notre site n'accepte pas les cartes de paiement électronique spécialement dédiées aux achats par internet (e-carte bleue).

Assurez-vous que votre carte de paiement électronique est une carte acceptée par tous les commerçants (celle que vous utilisez pour vos achats au quotidien).

• Pour les abonnements "Scolaires/Étudiants" souscrits sur le site : https://www.carsdurhone.fr/scolaires

Lors de votre inscription, après avoir saisi les informations relatives à votre dossier, vous accédez à une plate-forme de paiement sécurisée.
 Vous saisissez le code de votre carte bancaire, sa date de fin de validité ainsi que les 3 derniers chiffres du cryptogramme,
 La plateforme de paiement sécurisé utilise l'authentification 3D Secure,
 Vous devez avoir à proximité de vous votre téléphone permettant de recvoir par SMS le code de validation de la transaction,
 Vous recevrez ensuite un ticket électronique qui confirme le télé-paiement de la participation obligatoire

Pour les abonnements "Scolaires/Étudiants" souscrits directement auprès du transporteur de votre territoire plusieurs solutions s'offrent :

  Paiement par carte bancaire,
  Paiement par chèque,
  Paiement en numéraire.

Le ticket électronique que vous avez reçu dans votre boîte aux lettres électronique fait foi et preuve de paiement.

A savoir :

Le SYTRAL ne délivre pas de facture ou autre document.
Les attestations de paiement délivrées uniquement pour les abonnements "Scolaires/Étudiants" (attestation d'utilisation des transports du réseau des Cars du Rhône sur laquelle apparaît le coût), sont à demander au transporteur de votre territoire : http://www.carsdurhone.fr/transporteurs 

Il ne nous est pas possible de vous délivrer un duplicata de votre ticket de paiement.
La rubrique "Duplicata" du site interne concerne uniquement les demandes de duplicata d'un titre de transport annuel "Scolaires/Étudiants".

Ce courrier électronique vous est envoyé directement par notre prestataire de service du paiement en ligne.

Malheureusement, certaines configurations de poste informatique, ou certaines options de messageries, ne permettent pas de recevoir la pièce jointe.

Il ne nous est pas possible de vous envoyer un autre ticket comme pièce justificative.

Nous vous conseillons de conserver le document reçu comme preuve de votre paiement.