Questions / Réponses

Les fiches horaires des lignes régulières et fréquence (scolaires) sont disponibles sur la page Lignes & horaires.

La carte interactive vous permet de consulter les lignes du réseau des Cars du Rhône situées à proximité de votre domicile, d’une commune, d’un établissement scolaire, etc.

Vous pouvez également utiliser le calculateur d’itinéraire Oùra qui vous indiquera les différentes étapes de votre voyage sur le réseau des Cars du Rhône et/ou sur les autres réseaux.

Afin d'être informés des perturbations et des actualités du réseau des Cars du Rhône, vous pouvez consulter les informations réseau mises à jour régulièrement.

Le service d’alerte SMS GRATUIT permet de recevoir sur son téléphone les informations concernant une ou plusieurs lignes (adaptation, retard, perturbation, etc.).

Enfin, vous pouvez contacter notre service client au 0 800 104 036 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Les voyageurs sont tenus de valider leur carte ou leur titre de transport à chaque montée dans le car, même lors d’une correspondance. Ils doivent être présentés en cas de contrôle.

La correspondance sur le réseau des Cars du Rhône est autorisée dans la limite d’une heure. L’aller-retour avec le même ticket est interdit.

Les bagages tels que les sacs, cartables ou autres objets sont acceptés à bord et doivent être placés sous les sièges ou, lorsqu’ils existent, dans les porte-bagages de telle façon qu’à tout moment le couloir de circulation ainsi que les accès de secours restent libres.

S’il n’est pas possible de placer les objets sous les sièges ou dans les porte-bagages (valises ou sac de voyage notamment), les bagages doivent être placés en soute sous réserve de la disponibilité dans celles du véhicule.

Les trottinettes sont autorisées sous réserve d’être pliées lors de la montée dans le véhicule et doivent être placées aux pieds de l’usager ou en soute sous réserve de la disponibilité dans celle du véhicule. Les poussettes sont autorisées sous réserve de ne pas gêner la circulation à l’intérieur du véhicule. À défaut, elles doivent être pliées et placées en soute sous réserve de la disponibilité dans celle du véhicule.

Le client signale au conducteur les bagages volumineux afin que celui-ci procède à l’ouverture des soutes. Le transporteur est libre, en fonction des contraintes de sécurité ou de capacité, de décider ou de refuser l’accès aux soutes. Lors de la descente, le client doit rappeler au conducteur qu’il a des bagages à récupérer dans les soutes. L’ouverture et la fermeture des soutes restent de la seule responsabilité du conducteur. La responsabilité du SYTRAL ne peut être engagée en cas de dégradation, de perte ou de vols de bagages transportés dans les soutes du véhicule.

Sur l'ensemble des lignes régulières et scolaires, vous pouvez transporter votre vélo en soute, sous réserve de place disponible at après accord du conducteur.

4 lignes régulières sont équipées de porte-vélo et vous permettent d'accrocher votre vélo à l'arrière des véhicules :

- ligne 2EX Chazelles-sur-Lyon <> Lyon Gorge de Loup

- ligne 145 Rive-de-Gier <> Saint-Genis-Laval Hôpital Lyon Sud

- ligne 217 Villefranche-sur-Saône <> Tarare

- ligne 235 Beaujeu <> Belleville-en-Beaujolais

Toutes les précisions sur la page Voyagez avec votre vélo

La prime transport permet aux salariés de se faire rembourser les frais de déplacement domicile-travail par son employeur à hauteur de 50 % du coût de son abonnement de transport (décret d’application N°2008-1501 du 30 décembre 2008). Depuis le 1er septembre 2023, la prise en charge par l'employeur du titre de transport collectif pour les déplacements domicile-travail des agents de la fonction publique atteint 75%. Toutefois, la participation de votre administration employeur ne peut pas dépasser 99,00€ par mois.
Sur le réseau des Cars du Rhône, les abonnements pris en charge sont les abonnements annuels et mensuels.
Pour effectuer la démarche auprès de votre employeur, vous pouvez demander une attestation d’abonnement Cars du Rhône depuis le formulaire de contact (motif « Autre abonnement et autre titre »).

Il suffit d’envoyer le mot « CAR » au 93069 (numéro non surtaxé) et vous recevez en retour un ticket sous forme de SMS, débité directement sur la facture de votre téléphone mobile ou sur votre compte mobile prépayé.

Ce service ne nécessite pas de disposer de smartphone ni de carte de crédit.

Le ticket unitaire au prix de 2,20 € est valable une heure, à compter de l’heure de réception du SMS, sur l’ensemble du réseau des Cars du Rhône (correspondance autorisée dans la limite d’une heure, aller-retour interdit avec le même ticket).

Le ticket SMS fonctionne uniquement pour les abonnés ORANGE, SFR, BOUYGUES et FREE.

Le ticket SMS ne fonctionne pas dans les cas ci-dessous :

- abonnement professionnel,

- abonnement hors France,

- crédit insuffisant, dans le cas des abonnements rechargeables,

- limite paramétrée dans l'espace personnel abonné.

Le titre Rhône Pass permet de voyager sur les lignes des réseaux Cars du Rhône, TCL et Libellule (Villefranche-sur-Saône). Il est disponible à l’unité, à la journée, en abonnement mensuel ou annuel. Consultez la page Boutique et tarifs pour en savoir plus sur les tarifs et les points de vente.

L'abonnement mensuel ou annuel Rhône Pass doit êtr activé en validant une première fois sur le réseau qui l'a vendu. Ainsi, si l'abonnement a été acheté auprès du réseau des Cars du Rhône, il est nécessaire de valider d'abord sur le réseau des Cars du Rhône pour qu'il fonctionne ensuite sur les réseaux TCL et Libellule.

Les abonnements mensuels sont valables du 1er au dernier jour du mois. Pour avoir un abonnement mensuel pour le mois en cours, celui-ci il doit être acheté avant le 20 du mois. L’achat de l’abonnement mensuel est disponible dès le 20 du mois précédant le mois de validité.

Les titres de transport Cars du Rhône et Rhône-Pass ne sont ni échangeables ni remboursables.

Il est cependant possible de résilier les deux type d'abonnements suivants :

• Abonnement Cars du Rhône ou Rhône-Pass avec prélèvement mensuel automatique :

Pour être effective à la fin du mois en cours, la résiliation de l'abonnement est à demander avant le 15 du mois. Après le 15 du mois, la demande de résiliation ne pourra être traitée que pour le mois suivant.

Vous pouvez adresser votre demande de résiliation depuis le formulaire de contact ou depuis votre compte Boutique en ligne (rubrique MON ESPACE / Résiliation).

Pour les abonnements Rhône-Pass avec prélèvement mensuel automatique : vous devez adresser votre demande de résiliation au réseau qui a vendu le titre (Cars du Rhône, TCL ou Libellule).

• Abonnement annuel scolaire / étudiant Cars du Rhône PRIMO, DUO et TRIO :

L'abonnement annuel scolaire / étudiant peut être résilié et remboursé en totalité ou en partie, si la demande de résiliation est faite avant le 15 novembre inclus de l'année scolaire en cours :

- remboursement de la totalité du montant réglé si la demande de résiliation est formulée avant le 31 octobre inclus de l'année scolaire en cours ;

-  remboursement de 2/3 du montant réglé si la demande de résiliation est est formulée entre le 1er novembre et le 15 novembre inclus de l’année scolaire en cours.

L'abonnement annuel scolaire / étudiant ne pet être ni résilié ni remboursé après le 15 novembre de l’année scolaire en cours.

Vous pouvez faire une demande de résiliation de l'abonnement annuel scolaire / étudiant depuis votre espace scolaire - lien "Faire une demande de résiliation".

Même si votre adresse n’apparaît pas sur votre carte Oùra, vous devez signaler tout changement d'adresse et d'état civil par l’intermédiaire du formulaire de contact.

Elle coûte 5 €. Si votre carte est perdue, volée ou détériorée, son remplacement vous coûtera également 5 €. En cas de dysfonctionnement technique de la carte dûment constaté, elle sera remplacée gratuitement.

Vous pouvez la commander directement sur la boutique en ligne.

- Vous pouvez commander votre carte Oùra en ligne sur notre boutique en ligne, avec ou sans un titre de transport Cars du Rhône. Vous recevrez votre carte Oùra par voie postale.
- Vous avez également la possibilité de vous rendre à l’un de nos point de vente : dans ce cas, la carte Oùra vous sera fournie directement.
Dans tous les cas, pensez à vous munir d'une photo d'identité de type passeport pour l'établissement de votre nouvelle carte Oùra.

A SAVOIR :

Si vous êtes élève ou étudiant et que vous souscrivez un abonnement annuel scolaire/étudiant, votre carte vous sera ensuite envoyée directement chez vous, chargée avec votre nouvel abonnement Cars du Rhône. En savoir plus ici.

Vous pouvez recharger votre carte avec le titre de votre choix sur la boutique en ligne.

Vous avez également la possibilité de vous rendre à l'un de nos points de vente.

Si vous êtes élève ou étudiant et que vous souscrivez un abonnement annuel scolaire/étudiant, votre carte vous sera ensuite envoyée directement chez vous, chargée avec votre nouvel abonnement. En savoir plus ici

Vous pouvez consulter le solde ou la date d’expiration de votre abonnement chargé sur votre carte Oùra sur les écrans valideurs à bord des cars ou auprès de l’un des points de vente du réseau des Cars du Rhône.

Vous devez d’abord vérifier que vous remplissez les critères d'attribution décrits dans l’article 5.2.1 du règlement des transports. Vous pouvez ensuite souscrire à l’abonnement annuel scolaire/étudiant en vous rendant sur la page carsdurhone.fr/scolaires.
 

Votre demande sera traitée une fois le règlement validé.
 

Si vous êtes déjà en possession d’une carte Oùra valide, l'abonnement sera automatiquement chargé sur celle-ci lors de la première validation à bord d’un véhicule du réseau des Cars du Rhône ou auprès d’un point de rechargement.

S'il s'agit d'une première inscription, une nouvelle carte Oùra vous sera adressée par voie postale et sera chargée avec l’abonnement souscrit.

Il est conseillé de souscrire votre abonnement avant le 15 juillet, si vous voulez avoir la garantie d’avoir un abonnement valide pour la rentrée scolaire.

Si vous avez souscrit un abonnement combiné DUO ou TRIO avec réseau complémentaire, votre dossier nécessite une instruction complémentaire par nos services qui vous informerons, par e-mail, de la suite donnée (ex. : pour les abonnements avec réseau TER dans le cadre de l’ASR-Abonnement scolaire réglementé).

L'abonnement annuel scolaire/étudiant est valable pour les élèves / étudiants jusqu’à 27 ans inclus le jour de la rentrée scolaire.
Les enfants âgés de moins de 6 ans doivent être obligatoirement accompagnés d'un adulte dans le car.

Rendez-vous sur la page carsdurhone.fr/scolaires.

- Si vous avez déjà souscrit un abonnement annuel scolaire/étudiant, dans la rubrique « J’ai déjà un compte », renseignez votre identifiant (numéro de dossier composé de 8 chiffres) et votre mot de passe, en respectant la casse.

- Si vous n’avez jamais souscrit d’abonnement annuel scolaire/étudiant, vous devez créer votre compte depuis la rubrique « Je n’ai pas ce compte ».

Si pour votre trajet domicile-établissement scolaire vous avez besoin d'utiliser un autre réseau de transport, en plus de celui des Cars du Rhône, vous pouvez demander un abonnement annuel scolaire/étudiant combiné avec un réseau complémentaire (abonnement DUO ou TRIO).

Les réseaux complémentaires partenaires du réseau des Cars du Rhône pour les abonnements annuels scolaires/étudiants sont les suivants :

- TCL (Métropole de Lyon)
- Libellule (Agglomération de Villefranche-sur-Saône)
- L’VA (Agglomération de Vienne Condrieu)
- Cars Région Isère (département de l’Isère)
- Cars Région Ain (Département de l’Ain)
- Mobigo (Région Bourgogne Franche Comté)
- STAR (Agglomération de Roanne)
- STAS (Agglomération de Saint-Etienne)
- Cars Région Loire (Département de la Loire)
- TER Auvergne-Rhône-Alpes

Si le réseau complémentaire ne vous est pas proposé lors de votre souscription en ligne et si vous remplissez les conditions d’attribution décrites dans l’article 5.2.1 du règlement des transports, vous pouvez déposer une demande de réseau complémentaire depuis votre espace client (page carsdurhone.fr/scolaires), en cliquant sur le lien « Faire une demande de réseau complémentaire au titre d’une solution incompatible ». Votre demande sera traitée et vous serez informé(e) de la suite donnée par email.

Si vous avez demandé le réseau complémentaire TCL ou TER, en attendant que votre demande soit traitée et pour voyager en règle :

- sur le réseau TCL : vous devez obligatoirement  acheter un titre mensuel TCL que vous pourrez vous faire rembourser, une fois votre demande validée, en vous rendant sur le site TCL à la rubrique « nous contacter » muni de la preuve d’achat de l’abonnement Cars du Rhône, du titre mensuel TCL acheté et d’un RIB. Ce remboursement ne pourra se faire que si votre demande de réseau complémentaire est validée.

- sur le réseau TER : vous devez obligatoirement  acheter un titre mensuel TER type « AEEA Abonnement élèves étudiants apprentis », que vous pourrez vous faire rembourser, une fois votre demande validée,  lors du chargement du titre TER sur votre carte Oùra en gare de retrait SNCF choisie, muni de la preuve d’achat de l’abonnement Cars du Rhône, du titre mensuel TER acheté et d’un RIB. Ce remboursement ne pourra se faire que si votre demande de réseau complémentaire est validée.

Pour tous les autres réseaux partenaires, vous devez acheter un titre de transport et aucun remboursement ne sera effectué.

Non, il n’est pas nécessaire de transmettre une liasse papier ASR (formulaire SNCF). La souscription d’un abonnement DUO ou TRIO avec réseau complémentaire se fait entièrement en ligne.

Si le trajet domicile-établissement de l’élève nécessite le réseau complémentaire TER (dans le cadre de l’Abonnement Scolaire Réglementé- ASR), en plus du réseau des Cars du Rhône, celui-ci lui sera proposé en ligne et il pourra souscrire un abonnement DUO Cars du Rhône + TER.

Si le réseau complémentaire TER n’est pas proposé lors la souscription en ligne et que l’élève remplit les conditions d’attribution décrites dans l’article 5.2.1 du règlement des transports, il peut déposer une demande de réseau complémentaire depuis son suivi de dossier, en cliquant sur le lien « Faire une demande de réseau complémentaire au titre d’une solution incompatible ».

Dans tous les cas, l’élève doit souscrire un abonnement annuel scolaire/étudiant PRIMO Cars du Rhône, il ne peut pas souscrire un abonnement TER seul.

Pour tout renseignement complémentaire, la famille peut contacter le service client au n° vert 0 800 104 036 ou par le formulaire de contact.

Une nouvelle carte Oùra est envoyée à votre domicile uniquement s’il s’agit d’une première souscription à un abonnement annuel scolaire/étudiant ou si vous avez demandé un duplicata de carte (en sélectionnant l'option "J'ai perdu ma carte").

Si vous êtes déjà en possession d’une carte Oùra, aucune nouvelle carte ne vous sera envoyée si elle est en cours de validité (5 ans). Votre abonnement sera automatiquement chargé sur votre carte lors de la première validation à bord d’un véhicule du réseau des Cars du Rhône ou auprès d’un point de vente ou de rechargement.

En attendant la réception de votre carte Oùra, pour voyager en règle :

- sur le réseau des Cars du Rhône : vous pouvez télécharger un titre provisoire dans votre espace client (page carsdurhone.fr/scolaires). Il est valable jusqu’au 30 septembre de l’année scolaire en cours.

- sur le réseau TCL : dans le cas d’un abonnement DUO ou TRIO : vous devez obligatoirement  acheter un titre mensuel TCL que vous pourrez vous faire rembourser dès réception de la carte Oura en vous rendant sur le site TCL à la rubrique « nous contacter », muni de la preuve d’achat de l’abonnement Cars du Rhône, du titre mensuel TCL acheté et d’un RIB.

- sur le réseau TER : dans le cas d’un abonnement DUO ou TRIO : vous devez obligatoirement  acheter un titre mensuel TER type « AEEA Abonnement élèves étudiants apprentis », que vous pourrez vous faire rembourser lors du chargement du titre TER en gare de retrait SNCF choisie lors de votre souscription, muni de la preuve d’achat de l’abonnement Cars du Rhône, du titre mensuel TER acheté et d’un RIB.

Pour tous les autres réseaux partenaires, vous devez acheter un titre de transport et aucun remboursement ne sera effectué.

Vous devez communiquer votre changement d’adresse par l’intermédiaire du formulaire de contact (motif « Abonnement annuel scolaire/étudiant ») sous 15 jours calendaires, en joignant un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
A défaut, vous vous exposez à une sanction prévue à l’article 8.3.2 du règlement des transports.

Aucun remboursement ne sera effectué après le 15 novembre.

Les élèves demi-pensionnaires et externes peuvent bénéficier de l’abonnement annuel scolaire/étudiant sous réserve de remplir les conditions d’attribution décrites à l’article 5.2.1 du règlement des transports.
Pour cela, vous pouvez souscrire à l’abonnement en vous rendant sur la page carsdurhone.fr/scolaires

La page de paiement en ligne ne s'affiche pas :

Après avoir validé votre souscription à l’abonnement annuel scolaire/étudiant et indiqué votre mode de règlement (en une ou 3 fois), vous êtes orienté sur la page sécurisé HTTPS du paiement en ligne par carte bleue. Si vous n'arrivez pas à accéder à cette page depuis votre domicile, vérifiez vos paramètres de sécurité dans le menu correspondant en fonction du navigateur utilisé. Si cela arrive depuis votre lieu de travail, vérifiez avec votre administrateur réseau si vous êtes autorisé à effectuer des paiements en ligne.

Je n’ai pas pu finaliser le paiement :

Retournez sur la page carsdurhone.fr/scolaires puis reconnectez-vous à votre espace client avec votre identifiant et mot de passe. Si le lien "Demande en attente de paiement" s’affiche c’est que le règlement n’a pas abouti. Cliquez alors sur ce lien, puis procéder au paiement.

Mon paiement est refusé :

Notre site d'abonnement en ligne n’accepte pas les cartes de paiement spécialement dédiées aux achats par Internet (e-carte bleue), ni les cartes liées à des chaînes de magasins. Assurez-vous que votre carte de paiement est une carte acceptée par tous les commerçants (celle que vous utilisez pour vos achats au quotidien).
D’autre part, lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire, le site de paiement sécurisé interroge le centre d’autorisation des cartes bancaires qui permet ou non le débit de votre carte. Si vous vous trompez lors de la saisie de votre carte bancaire, après 3 essais, celle-ci est bloquée 24 h par mesure de sécurité. Si le problème persiste, vous devrez prendre contact avec votre banque.